ニューノーマル時代にホリスティックな美容体験を追求！
オフラインとオンラインを融合させた、美の最新施設
『BRAND SHISEIDO GLOBAL FLAGSHIP STORE』

ウィズコロナの時代に突入し、人々の価値観や暮らしが変わる今、「BEAUTY INNOVATIONS FOR A BETTER WORLD（ビューティーイノベーションでよりよい世界を）」を企業ミッションに掲げる資生堂はどのような美を提案できるのか。88の国と地域で共通のプロダクトとイメージを展開するグローバルプレステージブランドSHISEIDO初の世界的旗艦店『BRAND SHISEIDO GLOBAL FLAGSHIP STORE』（以下GFS）が、2020年7月31日、銀座にオープンする。『GFS』にかける思いをブランドSHISEIDOチーフブランドオフィサーである岡部義昭、『GFS』のマーケティングを担当する平山友哉、店長の石橋由美子、店舗デザインを手掛けた堀景祐の4人に聞いた。

岡部　「BEAUTY INNOVATIONS FOR A BETTER WORLD」を企業ミッションに掲げる資生堂では、世界の人たちがブランドビジョンとジャパニーズビューティーを体現するサービスを体感できる場として、2018年よりグローバル展開するブランドSHISEIDOの世界的旗艦店を構想していました。
銀座に出店したのは資生堂の創業地であり、世界中の人が訪れる街だから。ストーリーがあるこの銀座の地で、世界中のお客さまにブランドSHISEIDOの挑戦を体験していただきたいですね。
そしてコロナ禍により「新しい生活様式」へと移行する中で、「美」に対する価値観も変わってきており、「健康」「安全」「安心」といったお客さまニーズが強くなってきています。くしくも『GFS』はデジタルでできることはデジタルで、というコンセプトのもと、お客さまとビューティーコンサルタントが直接接触しないで商品を体感いただけるテクノロジーを採用しています。非接触型購買ニーズが増している日本で、我々は”オフラインとオンラインを融合させる機会”と捉えており、『GFS』はまさにニューノーマル時代における美の最新施設なのです。

平山　デジタルには、正確さや時短につながるというメリットがあります。デジタルを最大限活用することで、お客さまが主体となり必要な情報だけを入手でき、体験に集中できる環境にしました。一方、人でしかできないことは人を介して行うことも重要と考えています。コミュニケーションを通じて温度感を直接確認するなど、お客さまに満足度を高めていただくためにはヒューマンタッチが必要です。我々はその両者の強みを融合していきたいと思っています。

平山　地下にある『インナービューティーチャージ』は、メディテーションポットの中で、心と体のバランスが整う新しい体験ができます。一方で2階のフロアでは、ビューティーコンサルタントが会話で寄り添います。デジタルと人の温かみを感じる部分を両立させ、居心地のよさを追求していますね。

石橋　お客さまの潜在的なニーズを引き出し、新鮮な提案をするには対話が欠かせないため、対話に力を入れてビューティーコンサルタントをトレーニングしています。美しさには多様性があり、美しさもお一人おひとり違います。ご自身の魅力に気づいていらっしゃらないお客さまも、私たちとの対話を通してそれに気づいてくださると、本当にうれしそうな顔をなさいます。それをビューティーコンサルタントがしっかり理解したうえで、会話を楽しむこと。そのためにお客さまをきちんと知りたいと思う気持ちを育てています。

堀　テクノロジーとの融合を重視しつつも、日本的な美意識と自然を象徴する日本庭園をモチーフに『Japanese Digital Garden』をデザインコンセプトにしました。瓦や木、西陣織などにインスパイアされたマテリアルを取り入れ、人や自然の温もりも感じられる空間です。

岡部　『GFS』ではエクササイズや美肌レシピの動画も用意しています。これらをお客さまは持ち帰ることができて、ご自宅で継続して続けられる提案になっています。デジタルを駆使していますが、この店の本質はおもてなしの心。内装や接客はお客さまの居心地のよさを追求しています。最先端のテクノロジーと本質的なコミュニケーションを融合させることで、新しい体験ができる場になっています。

岡部　五感やアロマコロジー、睡眠、インナービューティーなど、表面だけでなく内側の美しさも兼ね備えるホリスティックビューティー志向がより強まるでしょう。「健康」「美」「安全」「安心」をいかに提供できるのか、その答えを提示する場所として『GFS』の存在があります。トライアンドエラーアンドトライを繰り返し、社会のニーズをすくい取っていきたいですね。

岡部　お客さまは外見の美しさだけに留まらず、心と体を健やかにするモノやコトを求めています。ブランドSHISEIDOのビジョンは「Bring out the power of each person to become beautiful（一人ひとりが持つ美しくなろうとする力を引き出す）」です。変化していく価値観にいち早く向きあうことが我々の使命であり、応える場所が『GFS』だと考えています。

コロナ禍で多くの人が自分を見つめ直し、価値観の転換が起きた。ますます先行きが不透明なウィズコロナ時代に船出した『GFS』に携わる4人は、新時代に即したコンセプトや接客で、新たに生まれたニーズを懸命にすくい上げようとしている。新時代を生きるすべての人の「健康」と「美」を願い、「体も心も豊かで幸せな、楽しい人生を送ってほしい」という思いを込めて『GFS』をオープンする。そして「BEAUTY INNOVATIONS FOR A BETTER WORLD」を多くの方に体感してもらえる場所になることを期待したい。