お客さまの声を反映した商品事例

「メイクの上から日焼け止めを塗り直せない」「時間も手間もかかって困難だ」というお客さまの声に着目し、化粧直しとUV対策を同時に実現する、持ち運びに便利なブラシ一体型UVパウダーを発売しました。※企業限定品

美容液の中にファンデーション成分を閉じ込める逆転発想から生まれた「ファンデ美容液」という新カテゴリー
近年、ファンデーションが肌に負担をかけるとの認識が高まる中、100年以上にわたる資生堂のスキンケアの知見を活かし、ファンデーションに美容液成分を配合するのではなく、美容液の中にファンデーション成分を閉じ込める資生堂独自の「セラムファースト技術」を搭載。美容液がずっと肌に触れ続ける「ファンデ美容液」を発売しました。

敏感肌意識をもつ女性は「毛穴ケアをしたいけれど肌への負担が気になる」と感じていることに着目し、敏感肌の毛穴悩みを徹底的に研究。毛穴に悩みつつも「肌に刺激が少ないものを使いたい」というニーズに応え、敏感肌ケアと毛穴ケアの両方を実現する商品を発売しました。

「チューブ容器の開封方法がわかりにくいため手間取る」というお客さまの声を反映し、パッケージ裏面の開封方法の表示をよりわかりやすく刷新し、お客さまが商品を手に取った瞬間からスムーズにご使用いただけるようにしました。

「マッサージローラー部分を繰り返し使えないか」とのご要望が寄せられたことを受け、「つけかえ用」を配置。お客さまの継続購買のハードルを下げるとともに、環境負荷を軽減しました。

リニューアル前は「中味が少なくなると倒れやすい」という声が一部の方から寄せられていました。リニューアル後は、お客さまの生活シーンになじむ、シンプルで美しい容器のデザインを追求しながら、容器を丸みのある四角に変更することでつかみやすくしたり、キャップを軽量化することで使い終わりまで倒れにくくしました。