お客さまの声を生かす お客さま対応窓口の取り組み

資生堂ジャパン株式会社　コンシューマーセンターは、中長期経営戦略の実現に向け、お客さまから寄せられたご相談やご要望などの収集・分析、全社への情報共有を通じて、関連部門に対して商品や美容情報の開発・改良、サービスの改善を提言しています。
2017年1月、資生堂は消費者志向経営に関する理念や取り組み方針を「消費者志向自主宣言」として公表し、消費者志向経営体制をより一層強化しました。コンシューマーセンターにおいても「お客さま対応基本方針」のもと、日々の活動に取り組み、今後も、生活者や社会の変化を速やかに察知して、企業活動に反映するよう働きかけることにより、「生活者・お客さま起点」による企業価値の向上に寄与します。

資生堂ジャパン株式会社は、お客さま対応への取り組みが、ISO 10002（JIS Q 10002）「品質マネジメント－顧客満足－組織における苦情対応のための指針」に適合していることを宣言いたします。

当社は、公益社団法人消費者関連専門家会議（ACAP）により、当社のお客さま対応/苦情マネジメントシステムがISO 10002（JIS Q 10002）規格に適合していると判定されました。

自己適合宣言書［PDF：641KB］

私たちは企業理念「BEAUTY INNOVATIONS FOR A BETTER WORLD」のもと、お客さまの声を真摯に受け止め、おもてなしの心で正確・迅速な対応に努めると共に、お客さまの声の社内共有、商品、サービスのさらなる価値向上に取り組んでまいります。

• ※顧客から寄せられた苦情を適切に処理し、商品・サービスの改善に活かすための仕組みを定めた国際規格