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お客さまの声を活かす取り組み

 

世界中のお客さまの声を品質向上に活かす活動

お客さまから寄せられた声は私たちにとって大切な財産であり、貴重な情報として社内で共有し、商品やサービスの開発・改善に反映しています。
資生堂はさらなる品質向上を目指し、2020年9月より品質情報管理システム(Global Quality Information Management System)を導入しました。これにより、世界中のお客さまからの品質に関するお申し出情報を、リアルタイムに集約して活用することが可能になりました。この新システムは、お客さまの商品調査などへの回答時間を短縮するとともに、集約したお申し出情報に設計、生産、販売の情報を加えて解析することができます。私たちはこのようなシステムの開発を含めて、全社員がお客さまの声を商品やサービスの品質向上に反映させる活動に取り組み、お客さまが安心して、安全にご使用いただける商品やサービスをお届けしています。

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