お申し出への対応

資生堂はお客さまのお申し出に対し真摯に対応しています。
万が一、資生堂の商品を使用されて肌などに異常が感じられる場合は、使用を中止し、購入された店舗やお客さま窓口、皮膚科専門医にご相談ください。資生堂は医療機関や行政機関と連携し、皮膚科専門医のご紹介など、速やかに対応できる体制も整えています。
またお客さまからのお申し出は、品質・安全性の専門家の目と手で1件ずつ確認し、必要に応じて商品調査まで実施することで原因を究明しています。そしてお客さまの声として関連部門へフィードバックし、商品やサービスの開発・改善につなげています。