ソーシャルメディアポリシー

原　則

１. ソーシャルメディア参加の目的

• 1. 資生堂グループに対するお客さまのご意見・ご感想をうかがい、
  お客さまが本当に望まれる商品・サービスが何かを深く理解すること。
• 2. 資生堂グループの商品・サービスを、より多くのお客さまに知っていただくこと。
• 3. 資生堂グループの商品・サービスにかける資生堂グループ社員の想いを、より多くのお客さまに知っていただくこと。
• 4. お客さまとの誠実な対話を通じて、お客さまの満足度、そして資生堂グループへの信頼とブランド価値を高めること。

２. ソーシャルメディア参加に当たっての心構え

• 1. 所属する組織や雇用の形態にかかわらず、資生堂グループ社員は、
  国ならびに地域の法令の遵守はもちろんのこと、資生堂グループ社員の行動基準である「資生堂倫理行動基準」、「就業規則」ならびに、「ポリシー」等の社内規則を遵守します。
• 2. お客さまの声に耳を傾け、参加されているお客さまに少しでも有益な体験をしていただけるよう、
  積極的な情報提供を行います。
• 3. 発信する情報の内容や発信の仕方に注意し、誤った情報を流したり、
  お客さまに誤解を与えたりすることのないよう心がけます。
• 4. 誤った情報を発信したり、誤解を与える表現を行ったりした場合は、速やかにお詫びと訂正を行います。
• 5. 身分を偽ることなく、良識ある者として情報発信と対話を行います。
• 6. 第三者が開設・運営する各ソーシャルメディアの規定を守り、各ソーシャルメディアの文化・マナーを尊重します。
• 7. 第三者の知的財産権、プライバシー権等の権利を尊重し、名誉を毀損しないよう配慮します。

３. 資生堂グループ全社員に対して求めること