営業力が伸び悩む企業必見
ビジネスの成果を左右する第一印象の高め方

営業が上手くいかない原因とは

自社の商品・サービスを提案して売上向上を担う営業職のパフォーマンスは、企業全体の業績にも直結する重要な要素。成長に行き詰まっている企業の中には、商談が成約に結びつきにくいなど、営業力に課題を抱える場合も多いかもしれません。

初対面での印象は、外見や表情など見た目から受けるものがほとんど。身だしなみが整い清潔感のある人に対しては、仕事もきちんと丁寧に取り組んでくれそうな印象を抱きます。逆に身だしなみがだらしない人に対しては信頼感を抱きづらく、前向きな関係性は築きにくいでしょう。

多くの人と会う仕事である営業職は、商品やブランドに関する知識の他、交渉術、コミュニケーション能力、プレゼンテーション能力、マーケティング能力など、多様なスキルが求められます。もちろんそれらも身につける必要がありますが、営業活動において最も大切にしたいのは初対面で相手からの信頼を得ること。どれだけ優れた知識やスキルを持っていても、第一印象でマイナスのイメージを与えてしまうとお客さまの心を開くことが難しく、その後の関係性構築も不利になってしまいます。

営業職にとってなぜ第一印象が重要なのか

商談の行方を左右するとも言える第一印象。お客さまとの関係を築き、売上や組織の成長の要となる営業職にとって、なぜ最初の印象が大切なのでしょうか。

人の印象は見た目で決まる

人間の脳は、初対面の相手に対して最初の数秒で印象を形成すると言われています。心理学の「メラビアンの法則」では、言葉の内容や声色などから感じ取れるイメージと見た目から得られるイメージに矛盾が生じている場合、人は特に視覚を通じて得た情報を重視して判断すると提唱しています。またコミュニケーションで与える影響は「視覚情報55％・聴覚情報38％・言語情報7%」の割合になるとも言われます。

商談の場では、言葉を交わす前にまず外見が目に入ります。営業活動の最初のステップにおいて見た目の印象が与える影響は大きく、その後の関係性を左右すると言ってよいでしょう。

信頼感を与える

市場の成熟が進み、同じような商品やサービスがあふれる昨今、品質や機能面での差別化が図りにくくなっています。そのような中で購入や契約を検討する際、お客さまは「人」を重視する傾向にあります。

営業担当者を信頼できるかどうかは、購入や契約を決めて問題ないかを判断する重要な要素。初対面の場で清潔感のある身だしなみや誠実さを感じる立ち居振る舞いなど細部まで気を配ることは、仕事に真摯に向き合っている姿勢を示すことにつながり、信頼できる相手であると印象づけることができます。

企業イメージに直結する

最初にお客さまに接する存在であり、外部へ向けて商品やサービスを提案する「会社の顔」としての役割を担う営業職。担当者一人ひとりが営業先で与える印象が、企業のイメージへ直結します。

お客さまは、営業担当者の身だしなみや態度、言動を通じて、企業の社風や姿勢、価値観などを判断するため、会社の代表としての自覚を持ち、見た目や行動に気を配ることが大切です。

営業職の第一印象を磨く方法

成果や業績にも大きく影響するため、営業職の印象を高めることは企業にとっても重要な課題です。見た目印象アップのポイントを知り、一人ひとりの第一印象を磨くことで、営業力アップにつなげましょう。

印象アップのポイントを抑える

営業担当者のビジネスシーンでの印象を高めたい場合、どのような点に注意して教育を行うと良いのでしょうか。基本的なビジネスマナーを元に、営業職が意識したい具体的なポイントをご紹介します。

・清潔感

相手に好印象を持ってもらうために、基本となるのが清潔感です。乱れた髪型、汚れやシワのある服、キツすぎる香りなどは、相手に不信感や不快感を与えてしまいます。清潔感はビジネスにおけるエチケットと心得て、髪、肌、爪から身につけるアイテムまで、細部に気を配ることも大切です。

・上品な服装

ビジネスシーンでは、控えめで落ち着いた服装が好まれます。黒やネイビーなどベーシックな色遣いを心がけ、ネクタイなどの小物もシンプルな柄を選ぶと良いでしょう。また自身の体型にあったサイズを選ぶことも重要です。役員クラスの方に会う際はフォーマルなスーツ、作業現場を訪問する際はカジュアルなセットアップなど、お客さまの業種や立場、年齢などに合わせた服装選びをすると、さらにデキる印象を与えます。

・明るい表情

親しみやすい笑顔の表情は、相手との壁をなくして、その後のコミュニケーションを円滑にする効果も期待できます。商談などビジネスの場にふさわしいのは、信頼感を与えられるような自然な笑顔。相手の目を見ながら、口角を上げるだけでなく、目尻を少し下げ、柔らかな笑顔を心がけます。

・美しい姿勢

座り姿・立ち姿には、自然とひととなりが表れます。背筋を伸ばし、肩の力を抜き、あごは軽く引くように。猫背や背もたれに寄りかかり過ぎるとだらしない印象になってしまうので、会話中も常に気を配るようにします。

企業研修サービスで体系的に学ぶ

営業担当者一人ひとりの第一印象を磨き、ビジネスシーンにふさわしいイメージを演出することができれば、企業にとっても多くのメリットが期待できます。社風など企業イメージにも結びつくため一貫した教育を行えることが理想ですが、年齢や経験値も様々な営業職に対応するノウハウや人員が社内に不足している場合もあるでしょう。

そのような場合、外部企業への委託も検討してみましょう。企業研修サービスを導入することで人的リソースを確保でき、客観的な視点で営業職が持つ課題の解決策を見出すことができます。

営業職向け身だしなみ研修の魅力

企業研修サービスを全社的に導入することで、一貫した教育を行うことが可能になります。営業職の身だしなみなど見た目の印象に課題を感じている場合、外見のイメージアップに強い研修サービスを検討すると良いでしょう。

幅広い知識・スキルが体系的に身につく

前項で挙げたように、第一印象のポイントは多岐に渡ります。清潔感・服装・表情・姿勢の他にも、髪型・スキンケア・メイク・香りなど細かい部分に気を配ることも大切です。

身だしなみ研修では、営業職に必要な印象アップのポイントから実践で活かすための具体的な方法まで、幅広く学ぶことができるプログラムを提供しています。体験的な演習が組み込まれていることも多く、研修後すぐに取り入れることができるため、実際の業務での効果も実感できるでしょう。

プロの視点による客観的な印象アップ

営業担当者が常に意識したいのが、相手にどう見られるかということ。身だしなみに関しても、相手の年齢や立場、業種・職種などに配慮することが求められます。

企業向け研修サービスでは、様々な業種・職種への研修を行ってきた経験と知識に基づく、プロフェッショナルなアドバイスを受けることができます。実際の業務をイメージし、客観的な視点から営業担当者の課題を見出し改善ポイントを伝えるため、お客さまの心をつかむ印象アップが叶います。

美しい印象アップで営業職の課題を解決

見た目に気を配り良い第一印象を演出することは、営業職の基本とも言えます。資生堂の美のノウハウを活かした企業研修サービス「ビューティー＆セルフプロデュース（BEAUTY ＆ SELF PRODUCE）プログラム」では、身だしなみなどの印象とコミュニケーション力などの接遇、両面から一人ひとりの魅力を磨くことができます。

営業担当者の魅力アップにおすすめの「第一印象アップコース」は、美のスペシャリストによるメイク実習やプライベートにも活かせるパーソナルカラー診断など、楽しく参加いただける内容となっております。その他コースも多数ご用意していますので、よろしければ一度お問い合わせください。

企業研修で第一印象を磨き営業力をアップ

営業力の伸び悩みの原因は、営業担当者の第一印象かもしれません。一人ひとりの魅力を引き出し信頼感を与える印象を演出する企業研修を取り入れるなど、「この人と取引したい」「この人から購入したい」と思ってもらえる人材の育成を目指しましょう。