社員の自信や顧客対応力・業務への意欲が高まり、組織のカルチャー改革としての手応えも感じました

研修導入の背景・理由

エンゲージメントの向上を視野に、
「ワクワク感」を醸成する施策を検討

― どのような経緯で研修導入を検討されたのでしょうか？

私たちMUFGグループでは数年前からカルチャー改革に取り組んでおり、「挑戦とスピード」を行動パターンとして定着させることを目指しています。その実現へ向けて、エンゲージメント向上を重視した施策や戦略を進めています。そういった中で課題の一つとして上がったのが、日々の業務にワクワク感が不足しているのではないかという声でした。社員一人ひとりが自分らしさを発揮しながら、お客さま対応をはじめ日常業務にさらに前向きに取り組むために、会社として何が提供できるか。プロジェクトメンバーで検討した際、朝のメイクが上手くいくとその日の仕事も前向きに取り組めるという話題が出たことが、メイク研修というアイデアへ繋がりました。

― 本プログラムをお選びいただいた理由をお聞かせください。

接遇や身だしなみに関して当行では、新入社員研修のビジネスマナーの項目で基本的なことを指導する程度で、先輩を見て学ぶというのが慣例となっています。こういった研修は初の試みだったため、資生堂というネームバリューの高さとトップレベルの指導を受けられるという安心感が決め手となり、BEAUTY & SELF PRODUCE PROGRAMを採用させていただきました。全国の支店を対象として顧客接点のある行員を中心に、本プログラムを取り入れた研修について社内公募したところ、全国平均で3倍、東京に限っては5倍とこれまでにないほど高い応募倍率でした。

研修の様子や受講者の声

美のスペシャリストから学ぶ機会に、97%が有益性を感じたと回答

― 研修中の雰囲気や受講された方々の様子はいかがでしたか？

主催メンバーも受講者も最初は緊張した様子でしたが、眉メイクを見せ合うなど次第に和やかな場面が見られるようになりました。受講者の約2割は男性社員だったのですが、とくにパーソナルカラー診断は明日の服装選びにも活かせるような実践的な内容で、意欲的に聞き入る姿が印象に残っています。
資生堂を代表する美のスペシャリストの方に直接指導いただける、受講者にとって貴重な機会。講座内容の「知性と清潔感で醸成する信頼感」のあるメイクや話し方・接し方すべてを講師の方が体現されており、その姿や立ち居振る舞いからも多くを学ばせていただきました。

研修を経た変化

社員の行動変容と企業のカルチャー改革、両面での成果を実感

― 研修を経て、受講された方々や組織に変化は見られましたか？

数ヶ月のインターバル後に実施したアンケートでは、80%以上の受講者に行動変容があったと回答しています。具体的なコメントからは、お客さま対応の向上や訪問機会の増加など実績に繋がるような行動の変化のほか、自信がついたといった意識の変化も多く見受けられました。当初の目的としていたエンゲージメントの向上だけではなく、業務に必要な顧客対応力の向上にも繋がったと考えています。
実施後しばらくは各所で話題に上がるなど社内での注目度も高く、私自身も評判を聞いた他部門の社員からどういった背景で実施したのか質問を受けました。銀行がメイク研修という新しい取り組みを導入したという事実が、カルチャー改革推進の一助にもなったと感じています。