印象マネジメントで差をつける。身だしなみから始める企業ブランディング

なぜ企業ブランディングに身だしなみが重要なのか

企業イメージは、顧客の信頼獲得、売上、人材確保などに影響する重要な要素。イメージ向上を目指すブランディングは、企業の成長にとって欠かせない取り組みのひとつです。

企業・ブランドのイメージを左右する要素は様々ありますが、大きく影響するのがそこで働く「人」。とくに接客担当者や営業職など顧客と直接関わるポジションの場合、人から受ける印象が企業・ブランドイメージに直結する場合も考えられます。

印象マネジメントの課題

他者が自分に抱くイメージをコントロールすることを印象マネジメントと呼びます。企業ブランディングのための従業員への身だしなみ教育もそのひとつ。従業員の印象をマネジメントすることは企業イメージ向上に有効ですが、多くの企業が課題を感じています。

個人の裁量による違い

髪型やメイク、服装などは、個人の配慮に任されている例も多く、企業内、部署内でも印象がばらばらということも往々にしてあります。店舗や支店を広く展開している場合、各拠点ごとの指導に任せている企業もあるでしょう。また昨今の個人の自由を尊重する風潮や世代による価値観の違いなどもあり、指導に難しさを感じている企業も多いと聞きます。

業界や職種によってはそれでも問題ない場合もありますが、企業ブランディングの観点では従業員の印象にある程度の統一感があるほうが信頼感や安心感を与えます。また、従業員が企業イメージとそぐわない個性的な服装やシワや汚れの目立つ清潔感のない服装で顧客応対を行ってしまうと、企業や商品・サービスの印象も悪くなってしまいます。

身だしなみへのアドバイス

従業員の身だしなみが気になるが指摘しにくいといった悩みもよく聞きます。見た目を注意することがハラスメントと捉えられてしまうのではないか、といった不安を感じている教育担当者や管理職の方も多いようです。一部の社員は、身だしなみを自分らしさを示す自己表現の手段ととらえる傾向にがあり、身だしなみの注意を「個性の否定」と感じてしまう場合も増えています。

服装や髪型、メイクなどは基本的には個人の自由であり、企業が一方的に規制することは難しい側面もあります。業種・職種によっては身だしなみ規律や服務規律など一定の基準を設ける場合もありますが、内容や運用については細かな配慮が必要とされます。

身だしなみ教育を成功させるポイント

企業ブランディングの一環として、従業員への身だしなみ教育は重要です。しかし実際は、個人や各店舗の裁量に委ねがちであったり、ハラスメントのリスクを心配したりと、深く踏み込めていない企業も多いかもしれません。従業員に納得して改善してもらうためにはどういった点に気をつければよいのか、身だしなみ教育のポイントを紹介します。

理由を伝える

世代による価値観の違いや自由を尊重する風潮など、ビジネスマナーという理由だけで画一的なルールを伝える従来までの研修には限界があります。従業員に行動してもらうためには、なぜそれが必要なのか理由を示すことが大切です。

外見の印象による人間関係や仕事の成果への影響、従業員一人ひとりの印象が企業イメージに直結すること、信頼関係構築のための第一印象の重要性など、ビジネスにおける身だしなみの大切さや指導の理由を伝えることで、主体的な改善を促します。

継続的な教育の実施

従業員の身だしなみ改善を企業ブランディングにつなげたい場合、長期スパンで考え継続的な施策を実施することが重要です。目指すブランドイメージを共有し、企業イメージにふさわしい身だしなみを伝え、習慣として浸透させるためには、一定の時間を要します。

研修など教育の場を定期的に設けることは、従業員が自ら身だしなみを見直す機会にもなり、組織の印象アップが期待できます。さらに全社的な研修は、企業価値やブランドイメージを伝える場としての役割も果たします。研修後には、フォローアップの機会を設けて課題を共有したり、改善点に対するポジティブなフィードバックを行うことで従業員のモチベーションも高まるでしょう。

外部の企業研修サービスの利用

社内講師による研修では、清潔感や服装の選択など基本的なポイントを伝えることはできても、髪型の整え方、ビジネスシーンに合わせたメイク方法など、具体的な実践のノウハウがない場合もあるでしょう。ノウハウやリソース不足など、継続的にクオリティーの高い教育の機会を設けることが難しい場合、企業向け研修サービスの利用も有効と思われます。

企業向け研修では、身だしなみに関する専門的な知識やスキルを有した講師が、第一印象における身だしなみの重要性から個人の魅力を高める改善方法などをレクチャーします。企業の課題や要望に合わせた長期スパンの研修プランによる継続的なサポートも行っており、企業ブランディングにも効果が期待できます。

身だしなみ研修のメリット

ブランドイメージアップのために、研修の外部委託を検討している企業も多いかもしれません。企業向け身だしなみ研修は、従業員や企業にとって具体的にどのようなメリットがあるのでしょうか。

客観的な視点での向上

従業員の身だしなみは、個人や各店舗に委ねられがちであったり、ハラスメントのリスクや世代間の価値観の違いから指摘を控えてしまったり、社内教育に難しさを感じる企業も増えています。

社内では注意が難しい内容についても、研修を外部企業に委託することで社内の人間関係を維持しながら改善を図ることができます。業種・職種、具体的な業務内容に合わせ、服装や髪型、メイクなどの基準を示しながら改善ポイントを指導するため、実践しやすいというメリットもあります。また企業の課題を客観的な視点で指摘してもらえるため、顧客や取引先など外部からの企業イメージを意識した改革が可能になります。

従業員のモチベーションの向上

身だしなみを磨くことは、見た目だけでなく内面にも良い影響を与えます。きちんと手入れされたスーツに袖を通すだけで前向きな気分で業務をスタートできますし、メイクが上手くいった日は自信を持って仕事に取り組めるようになります。

身だしなみの知識やスキルに精通したプロフェッショナルによる指導は、ビジネスシーンにふさわしいだけでなく、一人ひとりの魅力や個性を活かした印象アップを叶えてくれます。自分に自信を持てると心に余裕も生まれるため、お客さま応対の際のコミュニケーションも円滑に進められるようになります。

印象マネジメントをサポートする資生堂の企業向け研修

従業員の身だしなみは、組織の第一印象を左右する重要な要素です。企業向けの身だしなみ研修を導入することで、客観的な視点から従業員の印象マネジメントを推進し、企業・ブランドイメージ向上へつなげることが可能になります。

資生堂が提供する「ビューティー＆セルフプロデュース（BEAUTY ＆ SELF PRODUCE）プログラム」では、独自のノウハウを活かした美しい身だしなみとコミュニケーションスキルを身につけることができます。

美のスペシャリストが講師を務め、個人の魅力を引き出すメイク実習やプライベートにも活かせるパーソナルカラー診断などを通して、一人ひとりの印象マネジメントをサポートしています。目指すブランドイメージや業種・職種に応じた内容のご相談も可能ですので、ぜひ一度お問い合わせください。

従業員の身だしなみ改革で企業ブランディング

企業ブランディングを成功させるために、重要な一歩となるのが従業員の身だしなみ改革です。一人ひとりが自主的に身だしなみ改善に取り組めるよう、企業向け研修などの施策を効果的に取り入れましょう。