接客業でお客さまと上手にコミュニケーションを取るコツは?身につけておきたいスキルと必要な研修
選ばれる理由
BEAUTY&SELF PRODUCE PROGRAMで ご提案する印象と接遇は、 “美”を追求し続けてきた資生堂の長年に わたる研究や実績に支えられています。
サイエンスに 裏付けられた 世界に誇る接遇理論
資生堂の研究開発機関による
お客さまの感性・心理の研究
自然科学の分野に加えて芸術や哲学など人文科学の側面からもヒト研究を進めるなど、資生堂では古くから科学的アプローチを取り入れてきました。世界的にも高い評価を得ている研究開発機関において、購買時のお客さまに関するインサイトやニーズ、映える肌色、肌に触れる感覚などあらゆる事象を多角的に分析・研究。積み重ねてきた知見は、お客さま一人ひとりに寄り添う応対技術・理論の礎となっています。
美のスペシャリストが講師を担当
美のスペシャリストが 講師を担当
90年受け継がれる
トップレベルの技術と知識
ミス・シセイドウの誕生から90年連なる遺伝子を受け継ぎ、最高レベルの美容技術と知識を有する「美のスペシャリスト」。彼女たちは資生堂ビューティーを体現する存在であり、グローバルに美を発信する活動を通してブランド・企業価値向上に貢献しています。なかでも魅せ方やおもてなしに深く精通する者が本プログラムの講師を務め、受講者の外見と内面の美しさを最大限引き出し、お客さまに選ばれるお手伝いをさせていただきます。
美のプロを育てる 教育メソッド
スキルアップし続けるために
定期的な学びを提供
資生堂では、全国に在籍する美容部員を対象に、商品知識やスキンケア・メイクの施術、立ち居振る舞い、おもてなしの心などを身につける研修やトレーニングを定期的に実施しています。さらに習得レベルの向上を図るために、年1回の検定試験（厚生労働省認定）を実施。応対力や美容に関する技術・知識を幅広く学び、常にレベルアップし続ける教育メソッドで、お客さま満足を生み出すプロフェッショナルを育成しています。
期待される効果
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プロフェッショナリズムの向上
プロフェッショナリズムの
向上プロから学ぶことで自信を獲得。
働くことへのモチベーションが高まります。 -
顧客満足度の向上
応対サービスの質が大幅に高まることで、
業績・顧客エンゲージメントがアップします。 -
人材育成の向上
新たな評価指標として社内全体の応対スキルを底上げし、
社員一人ひとりの活躍を推進します。新たな評価指標として
社内全体の応対スキルを底上げし、
社員一人ひとりの活躍を推進します。
ご利用までの流れ
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お申込み
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返信メール
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お打ち合わせ
（30-60分程度 、
費用に関するご説明含む）（30-60分程度 、
費用に関するご説明含む）
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研修実施
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