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おもてなし研修

資生堂独自のプログラム

おもてなし研修

“美” を通じてお客さまの幸せを叶えることを追求し続けている
資生堂独自のプログラムです。
80 年間受け継がれてきた、資生堂の『おもてなし』のノウハウを体系化し、
お客さまの、その先に届く『おもてなし』が学べます。

ABOUT THIS PROGRAMおもてなし研修とは

おもてなし研修では、第一印象を良くするための笑顔・ヘアメイクにはじまり、接客マインドや接し方まで、総合的にレッスンいただけます。
接客業はもちろん、ビジネスシーンにおいても「初回でイメージが決まる」と言われるほど重要な第一印象。
資生堂おもてなし研修は、おもてなしのスタートである第一印象「笑顔」に着目しています。長年蓄積してきた独自の表情研究知見による「笑顔」を軸に、接客のプロであるスペシャリストの豊富な経験とノウハウをベースに開発した教育プログラムです。

研修内容
  • 笑顔
    笑顔のコツがわかり、シーンに合わせ、笑顔を使いこなせるようなレッスンができます
  • ヘアメイク
    身だしなみ
    好感度の高いヘアメイク方法が学べ、似合うカラーセレクトや、顔立ちに合うメイク方法をレッスンできます
  • 接遇マナー
    品格のある所作やマナー、立ち方、歩き方のレッスンができます
  • 会話
    好感をもたれる話の聴き方や、伝わりやすい言葉がけのトーン・リズムのレッスンができます
  • 接客スキル
    おもてなしを軸に、「お客さまの心に寄り添う接客」のためのシグナル察知・行動のレッスンができます

対象者や課題、期間など、
ご要望をお聞かせください。
お見積もりを提示させていただきます。

ご留意事項:本プログラムは法人向けならびに有料となります。
笑顔アプリのお申し込みは10名様以上よりお受けいたします。

FEATURES3つの特徴

講師は “美のスペシャリスト”

スキンケア・メイク・コンサルテーションにおいて、トップレベルの知識と技術を持つ「美のスペシャリスト」が講師を担当します。世界で活躍するビューティーコンサルタントの教育も担っており、指導スキルも備えていますので、リクエストに合わせた講座を推進いたします。

“笑顔”に着目したプログラム

笑顔の基礎知識がわかり、実践するためのノウハウを体験しながら学べるプログラムです。笑顔が得意になるためのコンテンツが搭載された『笑顔アプリ』を組み合わせることも可能です。

笑顔コンテンツ

  • ・顔と表情の基礎知識

  • ・スマイル度による印象の違い

  • ・笑顔の効果

  • ・笑顔トレーニング(アプリ講習含む)

テクノロジーを使った笑顔アプリを開発
iPad・iPad mini(※)を利用して、
時間と場所を問わず日常的に楽しみながら笑顔を磨くことができます。
表情研究知見により、笑顔の数値化を実現し、笑顔を測定し視覚化できるアプリ。スマイル度別に「与える印象」を同時に計測できるので、自分の笑顔の印象がチェックできます。シーン別に最適な笑顔を瞬時につくるトレーニングをゲーム形式で搭載。自分の顔でリアルなトレーニングができるので、即実践につながり、繰り返しトレーニングを行うことで着実に身につきます。(英語学習のように毎日30分ずつ学習し、積み上げていくイメージです)
記録が残り教育担当や研修担当がデイリーでフォローできるため、モチベーション維持ややり遂げるための後押しが可能です。
※【 OS 】iOS11.4以上 【端末 】iPadもしくはiPad Airの場合はCPUが64bit以上のもの / iPad miniの場合、iPadmini2以降のもの(iPad、iPad miniは、Apple Inc. の登録商標です)
テクノロジーを使った
笑顔アプリを開発
iPad・iPad mini(※)を利用して、時間と場所を問わず
日常的に楽しみながら笑顔を磨くことができます。
表情研究知見により、笑顔の数値化を実現し、笑顔を測定し視覚化できるアプリ。スマイル度別に「与える印象」を同時に計測できるので、自分の笑顔の印象がチェックできます。シーン別に最適な笑顔を瞬時につくるトレーニングをゲーム形式で搭載。自分の顔でリアルなトレーニングができるので、即実践につながり、繰り返しトレーニングを行うことで着実に身につきます。(英語学習のように毎日30分ずつ学習し、積み上げていくイメージです)
記録が残り教育担当や研修担当がデイリーでフォローできるため、モチベーション維持ややり遂げるための後押しが可能です。
※【 OS 】iOS11.4以上 【端末 】iPadもしくはiPad Airの場合はCPUが64bit以上のもの / iPad miniの場合、iPadmini2以降のもの(iPad、iPad miniは、Apple Inc. の登録商標です)

ニーズに合わせてカスタマイズ

研修内容は、課題やご要望、時間に合わせてカスタマイズが可能です。

カスタマイズ例

  • [ 1 ] 笑顔と身だしなみの組み合わせ

  • [ 2 ] 笑顔と身だしなみ、接遇の組み合わせ

カスタマイズ例
[1] 笑顏と身だしなみの組み合わせ
身だしなみ講座(90分)
  • ・第一印象を高める笑顔レッスン
  • ・笑顔の魅力が引き立つメイクを知る
  • ・メイクレッスン
  • ・好感度アップのヘアスタイル方法を知る
[2] 笑顔と身だしなみ、接遇マナーの組み合わせ
おもてなし接遇講座(120分)
  • ・おもてなしに大切な表情・笑顔を知る
  • ・笑顔の魅力が引き立つヘアメイクを知る
  • ・ヘアメイクレッスン
  • ・おもてなしが感じられる立ち居振る舞いをレッスン
カスタマイズ例
[1] 笑顏と身だしなみの組み合わせ
身だしなみ講座(90分)
  • ・第一印象を高める笑顔レッスン
  • ・笑顔の魅力が引き立つメイクを知る
  • ・メイクレッスン
  • ・好感度アップのヘアスタイル方法を知る
[2] 笑顔と身だしなみ、
接遇マナーの組み合わせ
おもてなし接遇講座(120分)
  • ・おもてなしに大切な表情・笑顔を知る
  • ・笑顔の魅力が引き立つヘアメイクを知る
  • ・ヘアメイクレッスン
  • ・おもてなしが感じられる立ち居振る舞いをレッスン

研修実施までのフロー

ご要望や課題に合わせて、
研修プランをご提示いたします。

  • お問い合わせ
  • ヒアリング
  • カスタマイズプラン

    ご提示
  • お見積もり提示
  • 研修で実施

RESULT期待できる効果

  • レッスンを取り入れた、
    聞くだけではない参加型研修のため、
    即実践につながります。

  • 高度な教育を受け、経験豊富な
    スペシャリストから、
    ワンランク上の
    おもてなしノウハウ
    が学べます。

  • 社員一人ひとりの印象アップに加え、
    社内コミュニケーションの活性化や生産性向上
    につながります。

  • おもてなしスキルを身につけた
    従業員の増加により、
    イメージアップや
    他社との差別化
    が図れます。

CUSTOMER’S VOICEお客さまの声

  • 笑顔アプリの活用で、
    スタッフ自身が以前よりも
    積極的に
    笑顔力の向上に取り組むように。
    株式会社羽田エアポートエンタープライズ
    荒井由里子さま (品質管理部 品質管理課)
  • 接遇における笑顔の評価が向上し、
    継続は力なりの効果を
    納得したうえで実践。
    株式会社JR東日本リテールネット 馬艶さま (CS推進室)
  • ヘアメイク講座を通じて、
    プロのカウンセリングを受けながらの
    おもてなしを体感。
    株式会社ワコール 長谷川万樹子さま
    (人事総務本部 東日本人事総務部 BA人材開発課)
  • 個人の印象が
    省のイメージ形成につながることを、
    改めて意識するきっかけに。
    農林水産省 亀田真輝さま (大臣官房 広報評価課 広報室)
おもてなし研修を受講いただいた企業さま
  • 株式会社LIXIL Advanced Showroom
  • 株式会社三井住友銀行

対象者や課題、期間など、
ご要望をお聞かせください。
お見積もりを提示させていただきます。

ご留意事項:本プログラムは法人向けならびに有料となります。
笑顔アプリのお申し込みは10名様以上よりお受けいたします。